- Müşterilerine, raporları ile geri bildirimde bulunan,
- Erişilebilir şikâyet kanallarıyla hızlı, etkin ve kalıcı çözüm üreten,
- Müşteri odaklı yaklaşımıyla mevzuata uygun çalışan,
- Neden-sonuç ilişkisi belirlenerek, en kısa sürede şikâyetlere cevap veren,
- Ulaşılabilirliği kolay, müşteri geri bildirim sistemi bulunan,
- Ne tür önlemler alınacağını önceden belirleyen,
- İlkeleriyle; şikâyet-talep-sorulara gizlilik, objektiflik, şeffaflıkla yaklaşan ve kayıt altına alan,
- Yönetimin onayladığı kurum politikasına uygun, kaliteli ürün sunmayı amaçlayan,
- Etkin, verimli çalışarak sürekli iyileştirmeyi benimseyen,
- Topladığı şikâyetleri profesyonel ekibiyle ele alıp değerlendiren bir kurum olduğunu taahhüt eder.
